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　　新规在原有基础上明确了重点旅客服务对象和范围，进一步放宽了重点旅客服务预约时限金年会金字招牌。由“乘车站列车开车前72小时内”调整为jinnianhui金年会“开车前6小时至预售期内”金年会金字招牌。 距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

　　国铁集团客运部客运管理处副处长刘峰介绍，持铁路有效车票的重点旅客可通过铁路12306网站、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请。

　　数据显示，2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次，同比增长163%。